Share This
Связаться со мной
Крути в низ
Categories
//На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

13.07.2021Category : My Habr

na pmef 2021 vkljuchili chat bot autofaq f93c2be - На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

На Петербургском международном экономическом форуме был использован автономный чат-бот на базе платформы AutoFAQ. Бот, внедренный AutoFAQ и Omniline, обработал несколько тысяч обращений и показал высокую отказоустойчивость.

AutoFAQ

AutoFAQ предоставляет сервис для роботизации службы поддержки клиентов и сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта.  Платформа предназначена для коммуникации в текстовых каналах — чатах и чат-ботах, которые интегрированы с  различными внутренними системами. AutoFAQ позволяет быстро запустить систему, буквально в течение двух дней, с последующим улучшением настроек. AutoFAQ также поддерживает автоматическое дополнительное обучение баз знаний. Фонд Росконгресс, организатор мероприятия, в рамках ПМЭФ-2021 поставил задачу запустить автономную систему поддержки. То есть, чат-бот должен был обрабатывать огромное количество заявок без участия операторов.

na pmef 2021 vkljuchili chat bot autofaq 5ba1919 - На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

Бот на ПМЭФ-2021

Сервис  продемонстрировал высокую отказоустойчивость. Бот выдержал нагрузку, самостоятельно закрыв более 5 000 тысяч диалогов, и ни разу “не лег”. Кнопка оценки показала средний балл по обращениям “4 из 5”.

na pmef 2021 vkljuchili chat bot autofaq 6a15e58 - На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

Гостей интересовали программа мероприятия, доступ на площадку, аккредитация, трансляции деловой программы, фотобанк и итоги Форума. Открыв чат на сайте, пользователь получал доступ к базам знаний по разным категориям: “Профилактика COVID-19”, “Площадка Форума”, “Программа Форума” и так далее. 

При выборе нужного пункта меню система перенаправляла на страницу сайта. Электронный помощник мог одновременно работать на русском и английском, для этого был подключен небольшой small talk.

na pmef 2021 vkljuchili chat bot autofaq a555569 - На ПМЭФ-2021 включили чат-бот AutoFAQ

В OmniLine и AutoFAQ говорят, что чат-боты представляют информацию о событиях, правилах и акциях участникам мероприятий быстрее, проще и естественнее, чем раньше. Запуск и интеграция – на порядок экономичнее и быстрее, чем создание мобильного приложения. Цифровой личный помощник особенно полезен при проведении крупных мероприятий с большим количеством локаций.

  • 0 views
  • 0 Comment

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Свежие комментарии

    Рубрики

    About Author 01.

    Roman Spiridonov
    Roman Spiridonov

    Привет ! Мне 38 лет, я работаю в области информационных технологий более 4 лет. Тут собрано самое интересное.

    Categories 05.

    © Speccy 2020 / All rights reserved

    Связаться со мной
    Close