Согласно информации портала Windows Latest, владельцы смартфона Surface Duo с двумя экранами столкнулись с различными проблемами при его эксплуатации. Некоторые пользователи жалуются на проблемы, связанные со сбросом звонков, слабом сигнале сотовой сети, а также не очень удачном дизайне корпуса. Пластиковые элементы смартфона трескаются в районе порты USB-C, а его рамки в углах начинают со временем желтеть. Часть пользователей заявили, что механизм шарнира смартфона ломается сам по себе, хотя это хорошо продуманная в техническом плане часть устройства.

Surface Duo сейчас продается только в США с привязкой к операторам (Verizon, AT&T и T-Mobile) или в разблокированном виде в Microsoft Store по цене $1399 за версию 128 ГБ и $1499 за 256 ГБ.

На портале Reddit пользователи не скрывают своих слов по поводу смартфона Surface Duo. Многие владельцы устройства считают, что хотя это и первое поколение гаджета от Microsoft, компания должна была провести более тщательное тестирование смартфона перед началом продаж. Так как часть проблем исправить обновлением прошивки уже нельзя.

Например, пластиковые элементы корпуса устройства очень тонкие и часто ломаются, особенно в районе разъема USB-C. Это не попадает под гарантию, так как пользователь мог сам слишком сильно там надавить. Рекомендация в этом случае — использовать магнитные зарядники.

Через месяц после использования смартфона без защитного бампера его светлые пластиковые уголки начинают желтеть. Владельцы Surface Duo заявили, что не могут удалить эти желтые пятна с устройства даже с помощью спиртовых очистителей. Некоторые пользователи смогли удалить пожелтение с помощью жидкости для снятия лака без ацетона. Белая матовая поверхность пластиковых вставок в смартфоне оказалась довольно восприимчива к загрязнениям и со временем проблема возникает снова после чистки.

Microsoft уже успела выпустить для Surface Duo несколько обновлений, устраняющих часть багов и проблем с прошивкой, но многие ошибки, например, перескакивающие между экранами элементы строки состояния, так и остались не исправлены. В новом октябрьском обновлении компания обещает исправить проблему сброса звонков при входящих и исходящих вызовах, а также ошибки при регистрации в сети при плохом сигнале. Эти проблемы касаются как устройств с контрактом от операторов, так и встречаются на разблокированных смартфонах.

Пользователи самостоятельно пытались решить эту проблему возвратом к заводским настройкам, сменой сим-карты, отключением экрана во время разговора, использованием динамиков или наушников. У части владельцев проблема пропала после изменений в настройках сети по умолчанию или использования режима LTE/UMTS auto (PRL). Но это не всем помогает.