Microsoft признала наличие проблемы, затрагивающей некоторые устройства с Windows 10 и не позволяющей пользователям использовать функцию «Сбросить этот компьютер» для переустановки ОС.

Функция Reset this PC поставляется со всеми версиями Windows 10 и позволяет пользователям переустановить операционную систему с помощью локального образа для восстановления, либо последней версии Windows 10, на серверах Microsoft. При перезагрузке своего ПК пользователи также могут решить, хотят ли они сохранить свои файлы, удалить приложения и настройки или удалить все.

Согласно сообщению, опубликованному Microsoft, устройства под управлением Windows 10 версии 2004 оказались единственными, подверженными этой проблеме. При попытке сбросить ПК появляется сообщение об ошибке «Возникла проблема при перезагрузке компьютера».

Чтобы обойти эту проблему, Microsoft рекомендует клиентам использовать средство командной строки для обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) для подготовки образов в формате образа Windows (.wim) или виртуального жесткого диска (.vhd или .vhdx) для Windows PE, среды восстановления Windows (Windows RE) и программы установки Windows.

Согласно рекомендации Microsoft, пользователи должны использовать DISM для восстановления онлайн-образа Windows, используемого для перезагрузки компьютера, прежде чем пытаться снова использовать эту функцию.

Полная инструкция выглядит так:

• Откройте командную строку с повышенными привилегиями. Для этого нажмите кнопку «Пуск, введите «Командная строка» или cmd в поле поиска, выберите «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора». Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или щелкните «Разрешить».
• Введите следующую команду и нажмите Enter: dism/online/cleanup-image/restorehealth.
• Перезагрузите систему и попробуйте сбросить ПК.